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永辉集团查看监控后称杨某不满顾客再三索要塑料袋
昨天下午，永辉集团召开新闻通报会，对此案作出回应。
永辉集团副总裁翁海辉说，事发后他询问了周围的员工，并第一时间查看监控，监控的时间只有两三分钟，所以是否吵了十分钟，他无法确定。他还原了这短短几分钟内发生的事。
当时是9点50分左右，一名男性顾客来到西门超市鲜肉柜索要塑料袋，鲜肉柜员工杨某递给他一个塑料袋后，这名顾客又要一个，杨某再次递给他一个后，顾客又要求给第三个塑料袋。翁海辉指出，永辉超市里面的连续袋一类的袋子是免费的，大的连续袋在鲜肉柜里面。
他说，之后，杨某不满该顾客一而再、再而三地索要塑料袋，双方发生了口角。随后顾客拿起一块猪肉扔向杨某，而杨某也拿起一块猪肉抛向顾客，二人矛盾迅速升级。
此后二人互相辱骂，有一些员工参与劝架，在这期间，杨某就曾拿着剁肉的刀具要冲出来，被旁边同是鲜肉柜组的女员工拦下。这名女员工以为没事了，就去招呼其他的顾客。
争吵持续了二三分钟，顾客离开鲜肉柜，然而就是这几步，他说了一句话可能激怒了杨某“你就是个拿袋子的命。”听到这句话之后，杨某翻出柜台，不知道从哪里拿出一把剃毛刀，向顾客的胸口刺去。
顾客倒地后，周围的人才反应过来，而此刻杨某呆立在一边沉默。事情发生后，杨某也第一时间被控制，警方到现场带走了一个提包，并提走了监控视频，但尚未有结论。
翁海辉表示平日他们都有经理在现场维持秩序，但是事发的时候太突然时间太短，很多人都没反应过来。
杨某其人>>
平时独来独往和其他同事很少接触
那么这名杨某究竟平时是个怎样的人？永辉集团翁海辉副总裁介绍，根据员工基本资料登记表显示，这名涉案员工杨某，今年41岁，初中文化，此前从事保安工作，自2010年10月入职后，一直在超市肉类组工作。
翁海辉说，听说杨某早前离异了。而杨某在员工信息登记表的家属一栏中，并未留下父母信息，仅有一人登记为“兄妹”关系，但他们根据电话试图寻找杨某家属，电话打不通，此外根据杨某在登记表中留下的地址信息，也查无此人。而直到昨天傍晚5时，他们依然没能联系上杨某的家属。
“员工每天工作8个小时，经过了解，杨某每天上下班都很准时，但喜欢独来独往，和其他同事并没有过多接触。”翁海辉说。
永辉集团表示，此后将配合警方的调查工作，并进一步加强员工素质教育，做好补偿及善后工作。
永辉超市员工：
碰到不理解的顾客难免发生争吵
一名曾经在永辉超市工作的何先生说，其实超市工作远不像外界看起来那么简单只是站柜台而已。大家都是分区进行管理，工作的强度远比大家看起来的要繁琐复杂得多。
在生鲜的处理区，员工对各种鱼类的处理已经几乎达到机械化工作，刮鳞、祛内脏处理一条鱼的时间有时不到一分钟。日复一日都是如此，时间久了不少人都感到很疲惫，这个时候，再碰到不理解的顾客，难免发生争吵。
对此，翁海辉说，他们有专门的员工关系组，会定期请老师对员工进行心理培训和心理疏导。 |
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发表于 2013-7-19 09:31
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