我发现淘宝上有的顾客真的是脑子有病

woaiachi

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Stanliu

晶の老友 发表于 2013-6-25 09:07
我总算看到一个让人真心要哭的回帖内容了

你懂什么是服务心态么？

凭着想象，谁都知道“怎么样才能做到完美的服务”，海底捞式的完美服务也是有基础的，那就是顾客至少要有完整的人格，不是一个人渣。

像海底捞这种服务都能出现“打顾客”的倳件，所以讲，不要非得逼得兔子咬人，不要非得逼得狗跳墙。像楼主遇到的这种人渣、人格不健全的垃圾，现实中遇不到一点尊重到网上装逼扮酷的玩意，你觉得跪在他靴子底下一般地问：亲，can I help you？亲，what can I do for you？ 亲，at your service的结果是什么？最终这种货就是跩一通之后走了，呵呵，当然，如果他真的走了就庆幸吧，不幸真的买了东西，那噩梦才刚刚开始。

所谓服务心态，是热心耐心对待你的顾客和可能成为你顾客的人，而不是每个路人。我个人认为，只有购买了东西的顾客商家与他才有契约关系，商家才有义务对他负责。商家有不接待任何顾客的权力。否则，你穿得破破烂烂去五星级酒店试试他们有没有服务心态？那究竟五星级酒店的服务怎么样呢？

对销售工作而言，热情主动很重要，判断能力更重要，选择性接待或许会有漏掉的顾客，但是时间是要钱的，效率是有用的。如果我的售前客服像楼主这么做，我是会支持他的。

对这件事情而言，我只想说一句，你想得到别人的尊重，首先学会尊重别人。

Rodger

        

Stanliu

看看郑屠的服务精神以及最终结果：


且说郑屠开着两间门面，两副肉案，悬挂着三五片猪肉。郑屠正在门前柜身内坐定，看那十来个刀手卖肉。鲁达走到门前，叫声“郑屠！”郑屠看时，见是鲁提辖，慌忙出柜身来唱喏道：“提辖恕罪！”便叫副手掇条凳子来，“提辖请坐。”鲁达坐下道：“奉着经略相公钧旨：要十斤精肉，切作臊子，不要见半点肥的在上面。”郑屠道：“使得，——你们快选好的切十斤去。”鲁提辖道：“不要那等腌臜厮们动手，你自与我切。”郑屠道：“说得是，小人自切便了。”自去肉案上拣了十斤精肉，细细切做臊子。

那店小二把手帕包了头，正来郑屠报说金老之事，却见鲁提辖坐在肉案门边，不敢扰来，只得远远的立住，在房檐下望。

这郑屠整整的自切了半个时辰，用荷叶包了道：“提辖，叫人送去？”鲁达道：“送甚么！且住，再要十斤都是肥的，不要见些精的在上面，也要切做臊子。”郑屠道：“却才精的，怕府里要裹馄饨，肥的臊子何用？”鲁达睁着眼道：“相公钧旨分付洒家，谁敢问他？”郑屠道：“是合用的东西，小人切便了。”又选了十斤实膘的肥肉，也细细的切做臊子，把荷叶包了。整弄了一早辰，却得饭罢时候。

那店小二那里敢过来，连那正要买肉的主顾也不敢拢来。

郑屠道：“着人与提辖拿了，送将府里去？”鲁达道：“再要十斤寸金软骨，也要细细地剁做臊子，不要见些肉在上面。”郑屠笑道：“却不是特地来消遣我？”鲁达听得，跳起身来，拿着那两包臊子在手，睁着眼，看着郑屠道：“洒家特地要消遣你！”把两包臊子劈面打将去，却似下了一阵的“肉雨”。郑屠大怒，两条忿气从脚底下直冲到顶门，心头那一把无明业火焰腾腾的按捺不住，从肉案上抢了一把剔骨尖刀，托地跳将下来。鲁提辖早拔步在当街上。

众邻居并十来个火家，那个敢向前来劝。两边过路的人都立住了脚，和那店小二也惊得呆了。

郑屠右手拿刀，左手便要来揪鲁达；被这鲁提辖就势按住左手，赶将入去，望小腹上只一脚，腾地踢倒在当街上。鲁达再入一步，踏住胸脯，提起那醋钵儿大小拳头，看着这郑屠道：“洒家始投老种经略相公，做到关西五路廉访使，也不枉了叫做‘镇关西’！你是个卖肉的操刀屠户，狗一般的人，也叫做‘镇关西’！你如何强骗了金翠莲？”扑的只一拳，正打在鼻子上，打得鲜血迸流，鼻子歪在半边，却便似开了个油酱铺，咸的、酸的、辣的一发都滚出来。郑屠挣不起来，那把尖刀也丢在一边，口里只叫：“打得好！”鲁达骂道：“直娘贼！还敢应口！”提起拳头来就眼眶际眉梢只一拳，打得眼棱缝裂，乌珠迸出，也似开了个彩帛铺，红的、黑的、紫的都绽将出来。

两边看的人惧怕鲁提辖，谁敢向前来劝。

郑屠当不过，讨饶。鲁达喝道：“咄！你是个破落户！若只和俺硬到底，洒家倒饶了你！你如今对俺讨饶，洒家偏不饶你！”又只一拳，太阳上正着，却似做了一个全堂水陆的道场，磬儿、钹儿、铙儿一齐响。鲁达看时，只见郑屠挺在地上，口里只有出的气，没了入的气，动掸不得。

鲁提辖假意道：“你这厮诈死，洒家再打！”只见面皮渐渐的变了。鲁达寻思道：“俺只指望痛打这厮一顿，不想三拳真个打死了他。洒家须吃官司，又没人送饭，不如及早撒开。”拔步便走，回头指着郑屠尸道：“你诈死，洒家和你慢慢理会！”一头骂，一头大踏步去了。

街坊邻居并郑屠的火家，谁敢向前来拦他。

鲁提辖回到下处，急急卷了些衣服盘缠，细软银两，但是旧衣粗重都弃了；提了一条齐眉短棒，奔出南门，一道烟走了。

jjy

?                     

CQ..BB（下下）

？？？

迦摩天

？？？？？？？？？？？

你踩着我脚了

Stanliu 发表于 2013-6-25 09:39
看看郑屠的服务精神以及最终结果：

我真心的说一句 念书的时候我最喜欢看的就是这一小节

iverson

?               

迦摩天

BAT，没事来8DA喷喷是好事，发泄一下就好了，等你到了不喷出来也能轻松调节好心情 的时候，那就是成熟了

王道

呵呵？？

AMD_GiYoM

说实话，我觉得这个顾客是个大煞笔啊。

天谬

？                  

PEPSIcola

打泥马，笑死了

用户名掉包了

郑屠笑道：“却不是特地来消遣我？”鲁达听得，跳起身来，拿着那两包臊子在手，睁着眼，看着郑屠道：“洒家特地要消遣你！”

10.3

我也来黑过 ？ 的
简直就是贱

Stanliu

你踩着我脚了 发表于 2013-6-25 14:18
我真心的说一句 念书的时候我最喜欢看的就是这一小节

其实现在看看，郑屠真的太可怜了。

faye2500

？                       

ginbor

?                                          

Eastlife

?                                                                                                                 

萝莉在哪里

拿分 挤战队版面

衫衣人

、？  

BatManForever

养猪的西瓜 发表于 2013-6-24 22:35
第一个？大部分是在问看你在不在
如果一直打？，那估计和你一样，都脑子有点问题

正常顾客都是问  ： 在？  或者是：在吗


只有脑子有问题的才上来就打个问号

比如你？

BatManForever

Z_shaPT 发表于 2013-6-25 08:09
office下载没 没下载我给你发过去

下了下了，有个快捷方式新建excel了，但是右键菜单里不能新建。。。

BatManForever

别愁BloodBrood 发表于 2013-6-24 23:51
楼主听摇滚跟着撕吼两下也就算了，脾气不要跟着一起火爆

这个真没关系吧，淘宝傻逼顾客本来就多，帖子里说我脾气火爆的估计没没做过淘宝客服。

即使是做过，也没接过一天3000单的时候吧。

For_Ci

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