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keensmile

一个老外同我合作。老外看上去还不错，所以我还真把他当朋友。期间我犯了个小错误，为了怕他被他自己的老板批评，我个人答应给他一些补偿，也就是一些货免费给他公司，这样他老板即便发现估计就不会批评他了，因为并不是特别大的问题，就是一些质检报告我还没给全，需要再跑下炡椨部门花点时间。他很开心地自己选了一些货离开了。

当然小错误我也尽快就弥补了，至于这个小错误他是否向他老板汇报，他老板是否知晓，我不知道。这是几个月前发生的事。

昨天他告诉我，我免费给他的，他自己选的货，他公司不能用，想退还给我让我再给他免费一些货。

我觉得老外不是太地道，站在他的角度，他是在帮公司省钱，当然是不错的员工。可事情似乎不应该这样做。我想拒绝他，又怕言语太强失去这个客户。可不说，这老外总是记得我答应他的什么优惠，可他答应我的却总是说尽力，可实际我并没有发现他真的在尽力。简单说，就是有些贪小便宜，当然是为他自己的公司贪。

我该怎么办？听下高人指点。越具体越好！

keensmile

深藏功与名 发表于 2015-2-6 12:02
下次别乱许诺啊···按规矩办事···  免费的 是你自己选的  ·如果不是质量问题  拒绝退换 ·· 质量问题 ...

我是想把他说服，让他理解到再要免费的东西是错误的。当时答应他的情况（当时是我犯了点错误，所以给他一定补偿，现在我都齐全了）和现在已经不同了。而且他退回的货 只能堆仓库，还能不能卖出去也是两说~  

我觉得他是惯性思维，感觉我答应给免费他2万左右的货，他就一直保留这个权利，可他已经用过了，即便他退回以前的货给我。不过确实有点难，中文表达都不容易。

FoR..微操无敌菜

长期客户，能给你带来的价值判断。你拒绝掉。不管怎么样都会产生隔阂。想和他说，很难办。想办法帮他。只能尽力。然后根据情况，把之前的货退回来（没用没开封全新）。换价值少但他需要的。如2万的退回来，给他1万的。你要为你的错误买单，他也要为他的错误买单。

keensmile

FoR..微操无敌菜 发表于 2015-2-6 14:04
长期客户，能给你带来的价值判断。你拒绝掉。不管怎么样都会产生隔阂。想和他说，很难办。想办法帮他。只能 ...

嗯，各自承担一部分我能接受。可是也不容易说服他哦

不知道啊

最怕的就是免费的东西出问题，本来是好事，最后惹一身臊

keensmile

intothegame5 发表于 2015-2-6 14:57
我不知道怎么和老外打交道。不过如果我身上出这事，我会这么处理。首先我犯的啥错,造成我方和对方各多少损失 ...

就是我自己东西。之前的货没有问题，只是少了几个质检报告，我随后也花了时间补齐了。这个错误，说大也不大。可较真起来，也大。

现在是统统没有问题了。老外自己从我这免费拿的东西，当时没说不行，过了几个月现在说不行，再退给我。然后让我继续免费提供他等值的东西，我就觉得有点说不过去了。

xxoo

如果是长期客户的话，还是忍了，免费寄一些给他好了。做外贸，抓个长期客户不容易。

fffffffaint

老实说，你把事情弄的太复杂了。以前我也很习惯给老外一些国人觉得很容易理解的方案，然后后面发现交流不能；老外还有一个特点是，你越解释的多，他越怀疑的不行，后面难搞的很。

这事我觉得，就说很尽力的向公司申请了，但是因为公司政策blablabla，实在无法退换，抱歉。不用担心太多。

weakz

去楼下喝粥，我隔壁桌的几个女人因为皮蛋瘦肉粥里面没有瘦肉和老板争执起来。老板说瘦肉已经煮化了。“怎么就这碗化了？其他的怎么都有，12块钱这么一碗你还偷工减料好不好意思啊！”其中有一个女人越说越激动竟哭了起来。老板吓住了，表示送一碟点心给她。有个年纪大点的递给哭的那位纸巾说：“小赵啊，一碗粥而已不至于的。”她抹着眼泪说：“我不是哭这个，我难过的是已经三十岁了，还因为一碗粥跟别人斤斤计较吵了起来。这根本不是我想要的人生啊！我什么时候能不过这种日子啊？！”呜呜呜……整个二楼陷入迷一般的安静，身后的服务员也沉默了……