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國镓质检总局：苹果售后规定涉嫌违反我国法规

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发表于 2013-3-28 17:15 |只看该作者 |倒序浏览

　本报北京3月27日电（记者左娅）就本报报道的消费者对苹果产品售后服务的投诉（详见3月26日第九版《霸气苹果伤了啥》），國镓质检总局今天作出回应。

　　投诉一

　　消费者反映：“苹果手机维修商称，单修按键不属于保修范围，要收费260元。”

　　國镓质检总局表示，如果该手机在三包有效期内，苹果公司的做法就违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条的规定。在三包有效期内出现质量问题的，应由修理者免费维修。

　　投诉二

　　消费者反映：苹果手机修理商“在保修期内修理拖延时间长，不提供备用机”。

　　國镓质检总局表示，这违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五、十六、十七条的相关规定。消费者可以根据具体维修时间，提出“7日之内不能修好，由修理者免费提供备用机”、“自送修之日起超过60日或修理时间超过30日未修好的，由销售者免费更换同型号同规格的移动电话机”的合法要求。

　　投诉三

　　消费者反映：“苹果服务商告知MacBook Air笔记本电脑主板只保修一年。”

　　國镓质检总局表示，按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的微型计算机商品目录》的规定，主机的主板属于主要部件，其三包有效期至少为两年。

　　若经查属实，苹果服务商的做法，违反了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，必须予以改正。否则，将由行政执法部门按照有关法律法规予以严肃处理。

　　对此，苹果公司回应称：苹果电脑的现行保修政策是整机保修期为一年，主要零部件保修期为两年。