Surface不提供笔记本电脑相应三包服务引质疑

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中广网北京4月8日消息（记者潘毅 实习记者刘彬焕）据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，微软新款电脑Surface pro在中国市场开售。但是有消费者注意到，这款在微软官网上号称“一款平板电脑外观的笔记本电脑”的产品保修期仅为一年，而國镓三包对笔记本电脑的规定为“整机一年，主要部件两年”。为何苹果之后微软再次挑战我国三包政策？
　　按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，也就是俗称的“电脑三包政策”，“笔记本微型机”的三包有效期为“整机一年，主要部件两年”。而对“掌上电脑、电子记事簿、电子词典等”手持式个人数字信息处理设备，保修期则仅规定为一年。那么Surface pro到底该适用哪一项规定？对于“surface pro是什么”这个问题，微软客服的解释和官方网站的介绍一致：

　　客服：它是PC X86的一个架构，它可以实现到我们电脑的功能，就相当于一个笔记本。

　　记者：那就是说pro就是一个笔记本电脑？

　　客服：对，它还是平板的这样的一个外观，系统是win8的系统，他是可以支持电脑的X86的软件。

　　但是在微软surface的售后服务页面，则清楚地写着：“包含硬件和附件的一年担保服务”。记者致电微软客服确认，无论是整机还是部件，surface保修期仅有一年。国内某IT网站资深分析人士蔡小鹏指出，surface的集成度过高，使得“主要部件两年”的保修政策实施起来存在难度。

　　蔡小鹏：这种产品的话，它的集成度很高，它不像说原来的X7或者笔记本，它里面集成度很高，整个保修，比如说你要想按照一年两年，你来划分哪个是主要部件还是其他的部件，很难区分开。

　　目前国内发售的几款主流平板电脑，ipad已经开始执行“整机一年、主要部件两年”的三包规定。三星和摩托罗拉官方网站对“平板电脑”一项的保修政策也是“整机一年、主要部件两年”。那surface却坚持：无论是整机还是主要部件，都是一年。中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，“整机一年、主要部件两年”的规定只是底线，Surface pro在集成度高、难以拆分的情况下，应该执行“就高不就低”的三包政策。

　　邱宝昌：集成度高也好或者集成度低也好，你不能让法律去迁就你，三包规定是法律规定的最低的底线。那么如果现在说你的集成度高了，那么你应该是就高不就低，比如可以有一年，也有两年的，你就应该按照两年，如果按照一年，你的主要部件就少了一年。

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