顺丰的超级大乌龙倳件

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1楼

发表于 2010-10-14 07:37 |只看该作者 |倒序浏览

10.9 我在苏詶，和杭州买家交易一全新未开封的32G 3G版 ipad
买家淘宝付款后，然后和我朋友一起打包的这个IPAD
业务员到了后，我和我朋友一起当着业务员的面交给他
和业务员也比较熟悉，他就问我什么东西，我说是小电脑，然后就掂量了下说算1公斤吧
东西是个购物纸袋套着的，外面用胶带缠起来的，业务员走的时候还在包裹上了留了单号的后几位
付了12块钱，东西就拿走了，走前我还提醒他说贵重物品别搞错了

毫无征兆的过了一夜

10.10，早上9点不到，接到杭州买家的电话
说怎么是件衣服，都可以折起来的，说肯定不可能是ipad啊
杭州派送的业务员也和我通了电话，说肯定不是个电脑，应该就是件衣服
因为他们都在场，而且杭州买家也没有拆包，就先拒收了

然后我立刻和顺丰联系反应了情况，又打电话给我这边当时收件的业务员
我说应该是你不小心弄错件了，他说可能是，昨天他回去贴运单的时候可能弄错了，我的件应该是发到北京去了
他让我别急，说北京的那边的包裹还没到北京，肯定可以拦下来的

一丝安慰，觉得应该也是没什么问题
过了会和业务员通电话，说他公司内部已经下了工单，通知北京那边停止派件
也罢，这样的应该是没问题，能安全拿回了
业务员让我等消息

这时候已经确定的是顺丰业务员自己犯了低级错误：贴错单号，发错件

10.11 早上就电话给业务员，问他什么情况
他说北京那边还在处理，确定哪个是我包裹然后再退回来
通话过程中，他不停的问我当时这个包裹有多大
我说30*20cm
他说不可能啊，我当时看好像是十几*几公分
我说别管他多大了，就是普通购物纸袋的大小
赶紧想办法，让北京退回来就行

挂了电话，我越想越不对
赶紧又电话给业务员：问他昨天就到北京不可能还没消息啊，有什么实话赶紧说
他这才和我说了实话：因为客服的疏忽，苏詶这边下的工单没有及时反馈到北京的那个业务员哪里，
属于我的东西已经被派送了

我当时就懵了，火大的不行
妈的，你们发错件，我还及时提醒你们，在完全可以追回的情况下让你们去追回
你们都没有搞定
一错再错

业务员说北京那边已经和收件方协商，看能不能拿回了
还问杭州那个件要不要退回，他的意思还是寄希望发杭州的件是不是就是我的
我说发回来，衣服就是衣服，你们也不能把它变成ipad

此时心已经彻底凉了，在论坛这样的事情遇到不少
但是没有看到一个能成功拿回的
一件衣服变成一个全新的ipad，换谁谁都不愿意吐出来

心想走索赔这条路是不可避免了

10.12上午说杭州的件已经退回来了
的确是件衣服
让我去公司和他们谈赔偿问题
挂了电话
过了会又业务员电话过来，说他上门想私了
我说能私了最好了

下午业务员带了个他公司也是做业务员的
一起上门谈
问我这个东西的价值，我说5300成交价
因为是私了，大家都不容易，也不都不想发生这样的事情
我说我最低能接受的就是5000，误工费，打的费，电话费就不用你们负责了
（妈的，就你们犯这样一而再再而三的低级错误，凭什么让我们买单）
他说他肯定赔不了那么多，我感觉他的意思可能想2000左右搞定
那肯定是不会接受的，最低5000，不行的话就去公司说理去
（这时我也顾不了那么，不是个小数目，要谁谁也接受不了）
没办法，谈不拢，他说还是走公司程序好了

下午叫了口才比较好的一个朋友，连我四个去顺丰点部要说法
哎长篇大论就不详述了
一开始和他们主管谈赔偿的话
主管的意思是我没保价，所以他觉得也就是拿运费的几倍，顶多是赔点钱，5000肯定是拿不到的
而且他表示怀疑我发的是不是电脑，电脑根本就没那么轻的
（我在运单上只写配件两字，平时发东西都是些配件的）

我解释：ipad本来就很轻，700多克，加包裹肯定不可能超过1KG，所以当时就收了我首重的钱
而且我淘宝有交易记录，买家证明这个交易的真实性，当时我和我朋友一起打包的包裹，
虽然没有包裹的图片，但是ipad的实物图我也有
这个问题僵持了，然后不停电话4008踢皮球踢来踢去
最后就说让我还是等一等，看看北京那边能不能追回再说，追不回再走理赔程序

妈的，很无奈的回去了

现在可以肯定：顺丰自己犯错了低级错误，贴错运单，在我提醒发错的情况下，还派送了不该发往北京的件这点顺丰业务员和他们主管都亲口承认了
而且这样的情况和丢件完全不是一个概念，拿赔我运费的几倍来敷衍我，开玩笑嘛不是

不知道能有多大机会拿回我的损失
朋友建议我报警我报警，说顺丰的处理态度如此拖拉，而且犯下这么低级的错误，有理由可以怀疑他们内部自己搞的鬼，让警方给顺丰施加压力不知是否可行？不行的话走法律途径

去闹我也想过，但是最好是走正规途径，太他妈咽不下这口气了

懂法的或者碰到过类似情况的哥们给点意见，出出主意，没遇到的哥们也给你们提个醒

转自 TOMPDA

爱新觉罗该用户已被删除	10楼发表于 2010-10-14 07:57 \|只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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totto 该用户已被删除	13楼发表于 2010-10-14 08:13 \|只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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opos 该用户已被删除	26楼发表于 2010-10-14 10:07 \|只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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温特斯该用户已被删除	30楼发表于 2010-10-14 10:41 \|只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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