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投诉中国移动

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发表于 2014-3-16 21:49 |只看该作者 |倒序浏览

2013年3月份在搬家在深圳龙华新区上塘这边信号极差，当初在楼下马路上打电话断断续续的认为是个人手机偏差问题，没太多注意。到了屋内的时候那才知道惨不忍睹的信号，找了几个用移动卡的朋友测试基本都是无服务。过了些天向10086反映此问题，10086客服表示反馈。过了一个月又向10086此问题反映，又说会跟进处理，打电话极度不方便，需要跑到外边去打，又多次给10086电话反映。并且还有其他附近邻居也都有反映，但是过了那么久信号就是没一点长进，依然还要跑到楼下去或者将头申到外边去打电话。由于很多重要的电话需要接听，有时候不得不把手机吊在窗户上，因为只有窗户有1，2格信号。这样才知道有电话进。跟10086继续反映这个问题，反映这么多次数也累了。到了大概5-6月份的时候，突然接到10086客服主动跟我说这个信号问题在7月底会恢复正常，请我留意使用。我高兴至极，我还问了确定吗？她称请放心。我们双方都礼貌问候挂断，到了7月大概中旬的时候信号依然没有一点进步，并且甚至更加严重。我于是没有做出什么抉择，坚持到7月底到了大概26号的时候我实在憋不住了，就打电话给10086客服咨询。客服给我说，信号会帮我反映。具体什么时候可以搞定还不知道，我又说之前你们工作人员跟我说7月底可以处理完毕恢复正常的呀。她说抱歉，不可能的，顿时心都凉了。每天除了上班就是下班到家。到家了玩玩手机打打电话，竟然不能使用。要打电话得跑到路边去，本身有手机就是愁个方便，现在变成这样。很想问移动公司老总同志，谁您告诉我手机是什么？手机不是带在身边的电话叫手机吗？并且深圳这种1线快速发展城市，作为一个网络移动大国企办事处事效率如此之差?这让民众如何信服?随便给联通打个电话马上有人电话来跟进处理,为什么多次向移动客服反映这问题迟迟没有人跟进处理?没有人问候一声处理之后的情况处理之后的结果?就连一句安抚的心声都没有,这是10086中国移动5星级服务的指标吗?现在到了8月份马上9月份了.移动客服专员又是帮我继续受理此问题,又是同样的口诉.同样的回应.有几张行用卡在使用上个月有把信用卡的还款日给忘记了,本来平时一般银行一般会发短信通知我还款的.可是由于信号问题没有接到短信通知.导致忘记还款信用度打折.本人做也业务的,平时需要做业务需要给客户留电话,有时候给客户做回访的时候,客户说之前给你打电话打不通.还问我这号码到底是不是你在用,我打了一天没打通.我表示很尴尬.也觉得抱歉.我实在没法忍受了,因为我感觉到不安了,一朋友有电信的号码当时3月份也在这个位置没什么信号,但是跟10000号反映信号就恢复正常了.为什么同样是网络公司差距那么大?中国移动这样下去还有资格成为NO.1吗?深思了一下,觉得很亏,不行.向10086索要赔偿.不是要很大的损失,至少也要返还3月份到8月份的费用吧?每个月交的月租叫的太冤枉了.还不如装一个座机在家啊,10086客服主动给我电话说,是一个女的,称客服经理.那种音调气势,我有点怂.完全不是打10086客服前台的效果.说没法满足我的要求.那我问信号问题什么时候好?她说还不确定,那我说总有个时间吧?难道就这样持续下去吗?如果不确定叫你上级给我回复.她说:说财政部是她上级,然后我就问她要财政部帮我处理吧.她就是帮我处理这个问题的人.又不肯给我她上级财政电话给我.我说你什么方案都给不了我,你这样叫处理吗?她说:无法让我满意了.持持续续一年快过去,就这样一直敷衍我.感觉再继续反映也没什么效果,到现在已经整整一年了，还始终没有恢复正常。也没有相应的补偿等。给到的恢复说让我到站窗户旁边打电话就可以了，我表示非常不满意。到窗户通电话出现安全问题请问谁来负责？

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