某一天和一个来银行办理业务的教授聊到美国人的特征,我告诉他根据我的观察,美国人典型的负面特征就是性子急,比较没有耐心;自大,过分相信自己的判断和选择. 最为典型的是过分尊重和主张自己的权利, 不愿意听从别人的劝告, 哪怕是善意的, 哪怕是来自父母, 亲人的. 我还给他从语言角度举了例子,比如美国人最爱用的口头禅,” Shut up”, “It is not your business”, ”Don’t tell me what to do”, “Don’t tell me how to feel” …
而在美国的银行网点,以我们行为例,在比较繁忙的时间段,或者有四五个人排队等待时,副经理会直接开柜充当柜员,经理会帮着柜员清点货币,换零钞等, 连销售人员也会上来帮忙,因此根据我们的观察,客户排队等候的时间很少会超过两三分钟的. 如果一个美国人真的等上5分钟,他会非常的不耐烦,脾气不好的会大喊:" What takes it so long?” ,即使原因是因前面的储户有多笔业务要办理. 我们总部都要通报个网点满意度分数和等待时间,然后经理在每天的晨会上和大家探讨怎样降低客户等待时间.实际上我们在私下里都觉得这些客户被银行给宠坏了,因为这些人到餐厅吃饭,到诊所看病,有时要等上半个小时,甚至更久,也没有看见谁发脾气的.
2）美国人过分重视自我的权利和过分相信自己的选择,他们没有虚心听取意见的意愿. 在美国, 一个13岁的孩子,没有任何人生经验, 没有任何人生智慧,也会理直气壮地对父母讲”这是我的生活,不要把你的观念强加在我身上!”美国人看到自己的亲人或者朋友做错了选择, 常常不敢说, 因为对方可能会冷冷地呛你一句闻名的美国口头禅:” It is not your business”（不管你的事）.我同事Sheryl的妹妹新近终于离了婚,我们都为她高兴,但是我们也替她惋惜这个过程太漫长了----她应该几年前就作出这样的决定的.Sheryl第一次暗示她妹妹不要嫁给那个人时,她妹妹非常不高兴,叫她"Mind you own business”（管好你自己的事好了）.后来她妹妹向她抱怨婚姻的不如意时,她就劝她妹妹离开那个男人,而且告诉她理由,她妹妹还是很生气,理由是没有十全十美的婚姻（但是她的那个他简直就是混蛋）,这是她个人的选择!
在生活小事上,美国人的"自信"也显露无疑.在我们的晨会上,我们好些美国同事都会积极地由衷赞叹自己的工作,即使她们的季度考核从来没有得过A（我是我们那里唯一的一个每个季度都是A的员工）.上次我们开会谈到业务速度,我一个女同事骄傲地说她办理业务速度很快,她说她的平均速度是46秒（在行里排 C级. A 为32秒以下,B为40秒以下）! 而比A级平均速度还快的我（我只要27秒）都还没有来得及赞扬自己!