关于工作效率的计算，大家有什么更好的算法吗？

TM.MaRine.Z

我算的是 示闲时间(没电话就绪)+忙碌时间(接电话)/置忙时间(吃饭，上WC等等)+示闲时间+忙碌时间+话后处理ACW

也就是说后面使他们登陆系统的总时间

话后时间我之所以放后面，是因为就20多秒，无所谓的事儿

有什么更好的方法吗？

而且有夜班和白班，白班电话明显很多很多，这么算，是不是对于白班的同事不公平啊？因为要想效率高，就要一直接，因为系统默认是结束一个进来一个的，除非你手动置忙或者做完满意度不点击完成。所以我把话后处理算后面的去了

TM.MaRine.Z

这个问题你可以和10086客服小姐进行深入细致的研究。
YH_秋天 发表于 2010-9-18 18:55

她们又不管，你真2.