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标题: 男子被ATM吞钱：如实报告遇冷谎称多吐钱立刻获处理 [打印本页]

作者: 大米 时间: 2012-9-9 10:49
标题: 男子被ATM吞钱：如实报告遇冷谎称多吐钱立刻获处理
原标题：ATM机吞钱，银行要过两天再说谎称多吐钱，客服5分钟赶来处理

丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。律师认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。　　　　　　

扬子晚报记者任国勇

情景再现

第一幕客户钱被机器吞了，银行不急

当晚9点多钟，丁先生报警求助称，他在中央路河路道上某银行自助银行存钱，钱没存进去，反而被机器吞了，客服也不帮他到场处理。民警赶到现场询问时，他详细介绍了当时的情况说，准备通过存取款机向银行卡内存一万元现金，在操作时把一万元现金放入存钞口，可能是超时，导致一万元现金被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。

“可我心里不踏实啊，我钱被吞了，什么原因也搞不清楚，到时候银行不认账，我怎么办？”无论丁先生怎么请求，银行那边还是重复上述的话，就是不来现场处理。无奈之下，丁先生只好报警求助。

民警到场后也只能对这起警情登记备案，证明丁先生确实打过银行电话，但民警也不能证明丁先生的一万元是不是被吞了。

第二幕假称机器多吐钱了，银行急了

当民警离开之后，丁先生踌躇许久心里还是不踏实，于是想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己刚才在这处银行取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。到场后，丁先生就把话摊开说：“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来？这会你们急了！”

“同样是有事喊你们来处理倳件，你们明摆着是能到场却不到场，我对你们的服务态度表示质疑，我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。”丁先生说。

面对他的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示事情的情况不一样，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。

至于丁先生说的被吞一万元的事情，工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对账核准后，会把这钱还给他。丁先生也只好无奈地接受。他还说，自己以前也遇到过这类问题，处理起来特麻烦。

这事到底怎么说？

银行：两者情况不同，前者不影响资金安全

昨天下午，记者联系事发网店所属银行的总部客服中心，相关人士给记者解答是：银行工作人员没有违反银行内部规定。

这位人士解释说，首先出现第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。

该人士说，比如这台机器坏了，别人继续取钱时也出现多吐钱，这就影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。

客户：我的钱不安全了，你能不着急？

江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，银行方的解释看似也有一定道理，也看不出有违反法规的地方，但是从公平角度上讲也有不对等的地方。客户进行储蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务，站在客户立场想一想，存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实，遇到这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题，在接到客户报告后，理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当？应让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰，万一某个时间段是视频丢失，将来银行不认账，客户没有任何凭据，找谁去说理呢？

相反，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。　　（报料人：孟女士）

作者: 临空一刀 时间: 2012-9-9 10:52
真是操jb狗蛋
我最近被银行黑了几百，都想揍人

作者: bruce_wayne 时间: 2012-9-9 10:53
2个工作日不错了
要讲国情

作者: [Y.H]LION 时间: 2012-9-9 10:55
2个工作日不错了
要讲国情

作者: 啪啪啪必须的 时间: 2012-9-9 11:00
2个工作日不错了
要讲国情

作者: LOY 时间: 2012-9-9 11:00
谎报情况，扰乱金融秩序，先关你5天

作者: 哥回来了 时间: 2012-9-9 11:05
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作者: hysteria 时间: 2012-9-9 11:08
这种帖子五毛从来不回

作者: 绝对马甲 时间: 2012-9-9 11:16
谎报情况，扰乱金融秩序，先关你5天

作者: IROI 时间: 2012-9-9 11:17
2个工作日不错了
要讲国情

作者: artofsexy 时间: 2012-9-9 11:29
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作者: 纯洁 时间: 2012-9-9 11:32
这种贴 dpr 白猪就不会回帖

作者: MosaiC 时间: 2012-9-9 11:33
2个工作日不错了
要讲国情

作者: 拉普拉多 时间: 2012-9-9 11:42
谎报情况，扰乱金融秩序，先关你5天

作者: 韩愈 时间: 2012-9-9 11:50
谎报情况，扰乱金融秩序，先关你5天

作者: 老汉推车 时间: 2012-9-9 12:15
存钱超时这得多慢的速度啊

作者: xnec 时间: 2012-9-9 13:00
2个工作日不错了
要讲国情

作者: 怕娃落地 时间: 2012-9-9 15:37
五毛一般不进这种帖子，更何况回。

作者: kkk1234486 时间: 2012-9-9 15:58
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作者: u8v1l3e5 时间: 2012-9-9 16:06
谎报情况，扰乱金融秩序，先关你5天

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