我也分享一个我维权的事例，就在8DA挂了的那段时间，通过315投诉让唯品会跪含的事情。
本帖最后由 老汉推车 于 2014-10-9 09:02 编辑当时老婆在唯品会帮小姨子买个搞活动的背包，貌似是去年看1200然后今年唯品会600多，然后活动的时候400多，具体不知道，反正是便宜了200。
我记流水账吧。
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1.买的时候留的我公司地址，选择工作日派送，派送前电话联系，货到付款。
2.星期五的中午1点左右，快递联系我说要送货，我当时不在公司，公司中午也没留人，我说下午大概2、3点会有人，快递说一天只送一次，我不在就算了。我说那好，推迟到下个工作日送也可以。双方OK，通话结束。
3.过了好几天一直没快递联系我，不记得是星期三还是星期四，到网站查了一下，显示的物流状态竟然是“货品拒收并退回仓库”。
4.我马上联系客服说明上述情况，客服说查询一下答复我。
5.当天下午就有客服打电话给我，说货在退回仓库的路上，他们那边暂时做不了什么，问给我50购物券，这个事算了，怎样？
我当场就笑了，说不行。首先我要做两件事：A.你们把货跟踪到底，我第一愿望是买到这个货品，有什么事等你们落实了这个货物的去向再说。B.我投诉你们的物流/快递，我从来没有拒收，第一次派送前已经在和平的语气中沟通好了下个工作日再派送，但是没有任何通知的情况下把我的货品退回并标注拒收，这个是我反感的。
6.过了一阵子，唯品会又打电话过来，这次是个貌似高级一点的客服，说我反应的事情他们已经登记了，并问我100的购物券行不行。
我笑了笑说这不是钱的问题，而是气的问题，你们自己的物流把我的东西这样处理了，然后你们100块就想打发我？ （当然我承认如果当时他们提出货物等值或者以上的购物券，我应该就妥协了，没办法，我就这么市侩~） 然后那客服用类似呵呵的口气和我说“那我也没办法咯，只有继续反映，请您耐心等”。
7.作为一个混了这么久的8DAER，我能够明显听出那个呵呵的语境，想到我目前的要求还不过分，也没主动要你赔偿什么，只是先要把责任追究到而已，你来呵呵我？所以在第二天唯品会打电话给我的时候，我强调别和我提什么购物券，先把那两个事情给我落实了，然后他们又叫我等。
8.过一阵子又来个电话，告诉我说货物已经回到了仓库，然后要质检要入库要审核要检查有没有瑕疵破损等等等等总之一句话说完就是这单货物没办法重新派送，你还是重新买过吧。
然后我看了网站，那个活动已经没有了，货物回复原价600多。我说你400多的东西不给我发货，然后现在要我买600多的？你们自己物流的问题，想要我买单？这个结果我不会接受，不过我也不为难你，你做不了主的话让你上面的人来联系我。
9.顺便的，我回家搜索了一下什么315之类的，就注册了什么质量万里行什么广东315的网站，把所有截图和事情经过登记，实名投诉。
10.大概过了3天，唯品会电话来了，说收到质量万里行的通知，说我这里有投诉，和我沟通等等等等。然后我继续说我要这个货物，你们给我配送就可以，我照样买单，耽误的这些时间我也忍了。
他们说什么什么流程结构啊之类的原因反正没办法再发货了，还说给我补100算了。我很认真的告诉她，我自己贴100，你给我安排发货。结果客服还是说不能发，我说那我不接受，你们慢慢商量。
11.由于那段时间工作比较忙，这种逼事本来也没什么心思去。唯品会第二天来电话的时候我刚好在外面拍照，他们换了个人继续跪含说接到广东315的通知要来和我协商，但是真心仓库没办法发货求我把那投诉撤了吧。
我说货物的事情落实了，但是我投诉物流的事情怎样了，他说会继续跟进，我说那跟进到了再说。然后他们又提出用100购物券补偿，我说你们是不是除了30、50、100就没其他的了？我也懒得和你们耗了，你们物流的失职让我没办法用400多买到600多的东西，这个差价是多少应该知道吧，我的要求也不过分吧？
他们说好的那就200购物券吧，给你跪下含住了。我说这个就这样算了，但是物流的我还要个说法，没说法那个投诉我不会撤。他们：嗯~~嗯嗯~~~
12.过了两天，接到个本地电话，是物流公司的，又是说跪下含住的那些话，我说既然这样就算了，以后你们注意吧。
13.又过了一天，接到个广州的电话，说是物流公司广东总部的，问我本地公司有没有来跪下含住，我说有，还可以吧。
14.再过了一天，唯品会打电话过来，问物流公司有没有来跪下含住，我说有的，这次就这样算了吧。然后就到315那里把投诉改成已解决。
15.又过了几天，315的人打电话来回访，和我确认是不是投诉已经解决。
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经过这个事情，我觉得电商维权貌似不是很难，关键在于你的底线和你的精力。另外就是唯品会我操你妈逼[:22] 。 我没去买呀，是老婆自己买了我收货 老汉v5 真心是工作太忙没精力，不然我200都不想接受，老子打电话上网用的电费、按手机按键盘用的体力还有填表格用的脑力不用算清楚？ 有些听起来级别比较低的客服我就没有为难她们，直接说你应该解决不了，反映给你上级让他们处理就行，你的权限没办法和我继续沟通的 淘宝买个衣柜1500 有点小问题 客服也是叼的飞起
呵呵我后 我就直接说 老子不需要赔偿 就是要给个差评
然后立即就跪下退了我500
天猫买东西还没出过意外 威武霸气 有没说你是八达的 r868快来学习一下什么是有素质的维权 .eyeS` 发表于 2014-10-9 07:47
r868快来学习一下什么是有素质的维权
等下我写两个炡椨维权的，他那种欺负弱势群体也成了维权真的囧。 换那个r686估计狂肏客服各种，然后和你走类似的流程，最后解决了，再把维权成功归结于他肏了客服，够火气。 投诚组 发表于 2014-10-9 07:52
等下我写两个炡椨维权的，他那种欺负弱势群体也成了维权真的囧。
吹起来，黑喂狗 从头到尾就是觉得315好威武. 总结一下：唯品会从一开始就给200屁事没有 喷火母鸡 发表于 2014-10-9 07:58 static/image/common/back.gif
吹起来，黑喂狗
好基友不能这样 .eyeS` 发表于 2014-10-9 07:47 static/image/common/back.gif
r868快来学习一下什么是有素质的维权
别舔别人菊花了，lz不会感谢你们的。素质在你们嘴里而已，实际做出来就是被人欺，还给自己软弱无能一个借口 投诚组 发表于 2014-10-9 07:57 static/image/common/back.gif
换那个r686估计狂肏客服各种，然后和你走类似的流程，最后解决了，再把维权成功归结于他肏了客服，够火气。
你一辈子都不会懂什么是尊重 个人投诉过途牛一次，感觉对于这种就必须态度强硬，没电话录音也说自己有电话录音，保留起诉权利，然后各种投诉，基本还有有点用的 我日。。。。。。。。。。。。。大师还我水晶
我日。。。。。。。。。。。。。大师还我水晶
我日。。。。。。。。。。。。。大师还我水晶 我有段时间因为一些事情频繁的点草客服
点草完还觉得很爽，觉得自己牛逼得不行
后来想清楚了，他们也不过是群底层受气包而已，解决不了任何问题，欺负他们并不能显示你的能耐
而且也传递了负能量。
像老汉这样做是最正确的，让能做主的来说。
不过看完还是觉得315好牛逼。 老汉推车 发表于 2014-10-9 02:48 static/image/common/back.gif
有些听起来级别比较低的客服我就没有为难她们，直接说你应该解决不了，反映给你上级让他们处理就行，你的权 ...
对的，一般来说要对下面的人施加压力，然后告诉他这不冲你来，如实报上去，等这个级别的一把手来了再发飙。如果它上面还有级别，先斩他于马下再告诉他这不冲你来，如实报上去，直到决策层。我的移动那档子事就这么办的，你如果一开始不降服营业厅经理，这事就搁浅了 回想一下，如果一开始就说给200，我也不会接受，因为在那不清不楚的阶段，我的目的是买到这个货品，给什么抵用券代金券没办法满足我的需求，给我差价补偿我自问不会接受，等额补偿我会接受。
昨晚半夜脑子不好，漏了个细节，就是客服告诉我货到仓库但是不能重发的时候，说给我补100，我很认真的告诉她，我自己贴100，你给我安排发货，结果客服还是说不能发，这一轮通话再次完结。
不知道你们有没有做过一些在自己承受范围之内的不惜代价的事情。我就做过，比如下班后坐和谐号过广州吃一份路边摊两块钱的牛杂再回深圳。最近一次是被韵达弄了，然后多贴13块改顺丰买一条4块钱的运动发带。
按我的脾气，我应该是把最开始的那口气泄掉之后才会考虑实际的价值。 Springsun 发表于 2014-10-9 08:05 static/image/common/back.gif
从头到尾就是觉得315好威武.
315现在确实好威武啊，不过貌似就对京东唯品会这种有效，淘宝和天猫不知道行不行，貌似看过8DAER在淘宝通过很麻烦的途径维权。
我这次直接网页填写表单，什么事都没做。 2bg 发表于 2014-10-9 08:40 static/image/common/back.gif
个人投诉过途牛一次，感觉对于这种就必须态度强硬，没电话录音也说自己有电话录音，保留起诉权利，然后各种 ...
对啊，我后来也有个感想就是这手机怎么没有通话录音功能，当时把快递录音了就更不怕别人耍赖了 老汉推车 发表于 2014-10-9 08:55 static/image/common/back.gif
315现在确实好威武啊，不过貌似就对京东唯品会这种有效，淘宝和天猫不知道行不行，貌似看过8DAER在淘宝通 ...
这就是不怕穿鞋的就怕光脚的，一般对于有资产的，更易于管理。为啥國镓要清理私人出租车，让他们进公司，也是这个原因 r868 发表于 2014-10-9 08:30 static/image/common/back.gif
别舔别人菊花了，lz不会感谢你们的。素质在你们嘴里而已，实际做出来就是被人欺，还给自己软弱无能一个借 ...
其实我也觉得你帖子里对别人态度有点过了。。。不知道是你文字描述的效果，还是实际就那样，我觉得应该是前者，成都WCG的时候看你也不想是那种脾气呀 唯品会只买大牌名牌，
很多杂牌烂得很，买过一件200左右的夹克，塑料材质，还是黑色回收塑料散发着胶臭，今年买了一件衬衣，直接那面料摸着都恶心。
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